বীজ ঘর ডটকমের শর্তাবলী (Terms & Conditions)
বীজ ঘর ডটকম (BeejGhor.com) কর্তৃক প্রদত্ত একটি সার্ভিস — নিচে লিখিত ডেলিভারির সময়সীমা, মূল্যফেরত, পণ্য ফেরত, বিক্রয়োত্তর সেবার শর্তাবলী ও গোপনীয়তা নীতি প্রতিপালন সাপেক্ষে। অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার করার পূর্বে শর্তাবলী সম্পর্কে ভালোভাবে জেনে নিন।
১. পরিষেবা প্রদানকারী
BeejGhor.com কৃষি পণ্য ও পরিষেবা প্রদান করছে এবং আপনি যার সাথে চুক্তি করছেন তা হলো —
BeejGhor.com, বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত।
ঠিকানা: নুজুমু নিকেতন, আলী বর বাড়ী, পূর্ব গাটিয়া ডেঙ্গা, সাতকানিয়া, চট্টগ্রাম, বাংলাদেশ।
২. সাধারণ শর্তাদি
- বীজ ঘর ডটকম অনলাইনে এবং অফিসে সরাসরি কৃষি পণ্য ও সেবা বিক্রয় করে থাকে।
- বীজ ঘর ডটকম সবসময় যতটা সম্ভব সঠিক থাকার চেষ্টা করে। তারপরেও এই সাইটে ব্যবহৃত পণ্যের বিবরণ ও অন্যান্য কনটেন্ট সঠিক, সম্পূর্ণ, বিশ্বস্ত, সাম্প্রতিক বা নির্ভুল না-ও হতে পারে।
- যদি বীজ ঘর ডটকমের কোনো পণ্য বিবরণের থেকে ভিন্ন হয়, সেক্ষেত্রে আপনি অব্যবহৃত অবস্থায় তা ফিরিয়ে দিন।
- বীজ ঘর ডটকম পণ্য ও থার্ড পার্টি সম্পর্কে তথ্য দেয় এবং তালিকাভুক্ত পণ্যের বিক্রেতা থার্ড পার্টিদের লিংক প্রদান করে।
৩. পণ্যের ডেলিভারি সময়সীমা
- আমাদের পণ্য ও সেবা কখন ডেলিভারি হবে, তা গ্রাহকরাই তাঁদের নির্দিষ্ট সময় নির্ধারণ করে নিতে পারেন।
- আমাদের পণ্য ও সেবাসমূহ অঞ্চলভেদে ৩ থেকে ২৮ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি করা হয়ে থাকে।
- একবার মূল্য পরিশোধ কনফার্ম করার পর আপনি আর অর্ডার বাতিল করতে পারবেন না।
- অনিচ্ছাকৃত যান্ত্রিক ত্রুটিজনিত কারণে কখনো আপনার দেওয়া টাকা বীজ ঘর ডটকমের কাছে না পৌঁছেও আপনার অ্যাকাউন্ট বা কার্ড থেকে বিয়োগ হয়ে যেতে পারে, যার কারণে আপনার কাছে পণ্যের ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। এক্ষেত্রে আপনার অর্ডার নম্বর ও পণ্যের বিবরণসহ বীজ ঘর ডটকমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অভিযোগের সত্যতা যাচাইয়ের পর যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বীজ ঘর ডটকম বা তার এজেন্ট আপনার অর্ডার পূরণ করার চেষ্টা করবে।
- বীজ ঘর ডটকম আপনার দেওয়া ঠিকানায় পণ্য ডেলিভারি করার জন্য বাইরের প্রতিষ্ঠান/ব্যক্তিকে ব্যবহার করবে। ডেলিভারির খরচ আপনাকে বহন করতে হবে — অর্ডার দেওয়ার জন্য পণ্য সিলেক্ট করার সময়েই এই খরচ পণ্যের মূল্যের সাথে যোগ হয়ে যাবে এবং মূল্য পরিশোধের সময়েই ডেলিভারির খরচও পরিশোধ হয়ে যাবে।
- কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত, অযাচিত বা অনিবার্য কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। দায়িত্বশীল প্রতিষ্ঠান হিসেবে আমরা ৭টি কার্যদিবসের মধ্যেই ডেলিভারি দিতে সচেষ্ট থাকবো; অনিবার্য কারণে এই সময়সীমা বৃদ্ধি পেতে পারে।
- কেনার সময় আপনি ভুল তথ্য বা বাড়ি/ডেলিভারির ঠিকানা দিলে পণ্য না পৌঁছানোর জন্য বীজ ঘর ডটকম কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।
৪. মূল্যফেরত নীতি
- আমাদের কোনো পণ্য গ্রাহকের পছন্দ না হলে, পণ্য ফেরত সাপেক্ষে মূল্য ফেরতের আবেদন করতে পারেন।
- গ্রাহক কোনো পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে আমাদের নিকট জানাবেন। ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা যাচাই-বাছাই শেষে একই পণ্য কিংবা অন্য কোনো পণ্য গ্রাহককে প্রদান করবেন।
- গ্রাহক সন্তুষ্টির লক্ষ্যে, গ্রাহক যদি পূর্ণ সেবামূল্য ফেরত চান, সেক্ষেত্রে সেবামূল্য সাত দিনের মধ্যে ফিরিয়ে দেওয়া হবে।
- যদি কোনো কারণে বীজ ঘর ডটকম অথবা এর অনুমোদিত এজেন্ট আপনার অর্ডার করা পণ্য বা সার্ভিস ডেলিভারি করতে অসফল হয়, আপনি আপনার ব্যাংকের অনুমোদিত সময়সীমার মধ্যে টাকা ফেরত পাবেন। তবে ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট/চেকের মাধ্যমে টাকা ফেরত আসতে ১৪ (চৌদ্দ) কার্যদিবস পর্যন্ত লাগতে পারে।
৫. পণ্য ফেরত নীতি
- গ্রাহক আমাদের পণ্য পছন্দ না করলে পণ্য ফেরত দিতে পারেন। সেক্ষেত্রে সম্পূর্ণ মূল্য যে মাধ্যমে পরিশোধ করা হয়েছে, একই মাধ্যমে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ফিরতি পরিশোধ করে দেওয়া হবে।
- পণ্যভেদে বীজ ঘর ডটকম ৩ দিন থেকে ১৪ দিনের রিটার্ন পলিসি কার্যকর রাখে। আপনাকে অবশ্যই এই সময়ের মধ্যে পণ্যটি রিটার্ন করতে হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধার চার্জ এবং শিপিং চার্জ আপনার অর্ডারের ফেরত মূল্যে অন্তর্ভুক্ত করা হবে না, কারণ এগুলো অ-ফেরতযোগ্য চার্জ।
৬. হ্যাপি রিটার্ন পলিসি ও প্রতিস্থাপন নীতি
বীজ ঘর ডটকমের জন্য এটি একটি বিরল ঘটনা, কিন্তু কখনো কখনো আমরা আপনার প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হতে পারি — কখনো কখনো পরিস্থিতি আমাদের পাশে থাকে না।
গ্রাহক ও বীজ ঘর ডটকমের মধ্যে একটি “বিশ্বাসের বন্ধন” রয়েছে। এই বন্ড অফ ট্রাস্টকে আরও নিশ্চিত ও উৎসাহিত করার জন্য বীজ ঘর ডটকম নিয়ে এসেছে “হ্যাপি রিটার্ন” পলিসি — যেখানে গ্রাহকরা তাঁদের কৃষি পণ্য ফেরত দিতে পারেন যদি এতে কিছু ভুল থাকে (নষ্ট, ভুল পণ্য ইত্যাদি)। সেক্ষেত্রে বীজ ঘর ডটকম আপনাকে বিনিময়ে তাজা পণ্য দেবে।
আমরা বিশ্বাস করি, কোনো পণ্য যদি আপনাকে হাসি দিতে না পারে, তাহলে সেই মূল্য ফিরে পাওয়া উচিত। আমরা সবসময় আপনার মুখে হাসি আনতে ও আপনাকে সুখী করতে চাই — একেই আমরা “হ্যাপি রিটার্ন পলিসি” বলি।
ফেরত দেওয়ার শর্তাবলী:
যদি কোনো কারণে আপনি আপনার অর্ডারের সাথে অসন্তুষ্ট হন, নিম্নলিখিত মানদণ্ড পূরণ সাপেক্ষে আপনি এটি ফেরত দিতে পারেন:
- পণ্য পাওয়ার তারিখ থেকে ০৩ দিনের মধ্যে ফেরত দাবি করতে হবে।
- ফেরত দেওয়া বা বিনিময় করা সব আইটেম অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে এবং আসল অবস্থায় সব আসল ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে, ভাঙা বা টেম্পার করা উচিত নয়।
- পণ্যের জন্য অর্থ ফেরত/প্রতিস্থাপন বীজ ঘর ডটকম টিম কর্তৃক পরিদর্শন ও চেক সাপেক্ষে হবে।
- অবহেলা, অনুপযুক্ত ব্যবহার বা ডিজিটাল সামগ্রী (যেমন ই-বুক) সংক্রান্ত ক্ষতি আমাদের রিটার্ন নীতির আওতায় আসবে না।
- প্রতিস্থাপন সরবরাহকারীর কাছে স্টকের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে। যদি পণ্যটি স্টকের বাইরে থাকে, তাহলে আপনি কোনো প্রশ্ন ছাড়াই সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধার চার্জ ও শিপিং চার্জ আপনার অর্ডারের ফেরত মূল্যে অন্তর্ভুক্ত করা হবে না, কারণ এগুলো অ-ফেরতযোগ্য চার্জ।
- যদি আইটেমটি বিনামূল্যের প্রচারমূলক আইটেমের সাথে আসে (উপহার/পয়েন্ট/ওয়ালেট মানি সহ, তবে সীমাবদ্ধ নয়), বিনামূল্যের আইটেমটিও ফেরত দেওয়া আবশ্যক।
৭. ইউজার চুক্তি
আপনি নিচে দেওয়া সেবা প্রদানকারীর ই-সার্ভিসের শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন এবং সেবা প্রদানকারীকে এখানে দেওয়া আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তার ই-কমার্স সার্ভিসে ব্যবহারের অনুমতি দিচ্ছেন। বীজ ঘর ডটকম ব্যবহারের সময় আপনি এই চুক্তির বরখেলাপ করতে পারবেন না।
সার্ভিসের শর্ত ও ইউজার চুক্তি:
- আপনার ইউজার আইডি ও পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে বীজ ঘর ডটকমে করা সবকিছু আপনার নিজের দায়িত্বে থাকবে; এর জন্য কোথাও আপনার স্বাক্ষরের প্রয়োজন হবে না।
- আপনার ইউজার আইডি ও পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং অন্য সবার কাছ থেকে তা গোপন রাখা আপনার নিজের দায়িত্ব। সেবা প্রদানকারীর নিয়ম অনুসরণ করে আপনি পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারেন। ইউজার আইডি বা পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে ওয়েবসাইটের নির্দেশ অনুসরণ করে বা কল সেন্টারে ফোন করে পুনরায় ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিতে পারেন।
- অনুমোদিত সংখ্যার চেয়ে বেশি বার ভুল ইউজার আইডি বা পাসওয়ার্ড প্রবেশ করলে সেবা প্রদানকারী আপনার অ্যাকাউন্ট ব্লক করে দেবে। অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করতে সেবা প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
- বীজ ঘর ডটকমে আপনার সব কর্মকাণ্ড শুধুমাত্র সেবা প্রদানকারীর পণ্য বা সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা হবে। এর অন্যথা করলে বা কোনোভাবে ক্ষতিসাধন করলে আপনার বিরুদ্ধে আইনানুগ ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
- আপনার ব্যবহারবিধির ওপর ভিত্তি করে সেবা প্রদানকারীর তৈরি করা যেকোনো রেকর্ড, প্রমাণ বা তথ্য সঠিক বলে গণ্য হবে এবং তা যেকোনো প্রয়োজনে ব্যবহার করা যাবে।
- সংযোগের অসুবিধা, কম্পিউটার সিস্টেমের গোলযোগ, বা বৈদ্যুতিক গোলযোগসহ বিবিধ কারণে ব্যবহারের সময় যেকোনো গোলযোগে সেবা বা অ্যাকাউন্টের ক্ষতি হলে, তার জন্য সেবা প্রদানকারী কোনোভাবে দায়ী থাকবে না।
- আপনি এই ওয়েবসাইট কোনো বেআইনি বা অনৈতিক কাজে ব্যবহার করবেন না, এবং কোনো ভাইরাস প্রেরণ বা ক্ষতিকর প্রোগ্রাম ব্যবহার থেকে বিরত থাকবেন।
- আপনি সেবা প্রদানকারীকে আপনার ব্যবহারবিধি সেবা উন্নয়নের কাজে বা বিভিন্ন সংবাদ, প্রচারণা, অফার ইত্যাদি কাজে ব্যবহারের অনুমতি দিচ্ছেন।
- রেজিস্ট্রেশনের জন্য প্রদত্ত তথ্য ইন্টারনেটের মাধ্যমে দেওয়া হচ্ছে, যা একটি সার্বজনীন মাধ্যম। সেবা প্রদানকারী আপনার ব্যক্তিগত তথ্য গোপন রাখার সর্বাত্মক চেষ্টা করবে, তবে কোনোভাবে তৃতীয় পক্ষ এসব তথ্য পেয়ে গেলে তার জন্য সেবা প্রদানকারী দায়ী থাকবে না।
- সেবা প্রদানকারী বীজ ঘর ডটকম সার্ভিস যেকোনো সময় বাতিল করার এবং পূর্ব-অবগতি ছাড়াই শর্তাবলী ও চুক্তিপত্র পরিবর্তনের ক্ষমতা রাখে।
৮. গ্রাহক অভিযোগ জানানোর পদ্ধতি
সরাসরি আমাদের টপ ম্যানেজমেন্টের সঙ্গে যোগাযোগ করার সুযোগ রয়েছে।
- অভিযোগের নম্বর: ০১৭৩০০৮১৮৯৭
- যেকোনো অভিযোগ ৭ থেকে ১৫ কর্মদিবসের মধ্যে নিষ্পত্তি করা হবে।
৯. পরিচালনাকারী/নিয়ন্ত্রণকারী আইন
বীজ ঘর ডটকম (BeejGhor.com) বাংলাদেশের আইন ও বিধি মোতাবেক পরিচালিত হয়।
এই শর্তাবলী বা গোপনীয়তা নীতি প্রোগ্রামের মধ্যে কঠোরভাবে সীমাবদ্ধ এবং অন্য কোনো গোপনীয়তা নীতি (আইন)-এর কোনো প্রভাব নেই যা আপনার ও অন্যান্য প্রসঙ্গে আমাদের মধ্যে সম্পর্ক পরিচালনা করতে পারে।
১০. যোগাযোগ
এই নীতি সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: 📧 info@BeejGhor.com
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১৫ নভেম্বর, ২০২২ | সংশ্লিষ্ট দেশের ভার্সন: বাংলাদেশ